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Angélique Berge - Free : Le smart cost, un prix et une relation intelligente
- Published_at:2013-07-02
- Category:News & Politics
- Channel:Les décideurs de la Relation Client
- tags:
- description: Si Free a révolutionné le paysage de la téléphonie en France, ce n'est pas parce qu'il propose des services low cost mais des services smart cost. Et la nuance est de taille : l'opérateur promet que les services attendus par le consommateur seront au rendez-vous, à la manière des opérateurs traditionnels. Comment parvient-il a challenger les coûts tout en soignant son service client ? En bâtissant une offre intelligente, et en s'appuyant sur la forte culture d'entreprise. Mais avec un catalogue d'offres très réduit et un positionnement à bas prix, Free peut-il toucher toutes les cibles du marché ? Peut-il trouver des relais de croissance ? Angélique Berge, Directrice de la Relation Abonnés, revient sur la stratégie client de Free.
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| 2013-07-03 | 67 | 0 | 0 |
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